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"Wir werden ab dem 14. August 2023 am Telefon von unserer persönlichen, digitalen Sprachassistenz Aarona unterstützt. Vertrauen Sie sich ihr ruhig an, sie kümmert sich um Ihr Anliegen."

Informationen über Aarona finden Sie hier

Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.

Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren.

Information

So einfach funktioniert Aarona 

Funktion
1 – Unter unserer Praxisnummer anrufen: 040-3037540

Die smarte Telefonassistenz nimmt Ihren Anruf an, wenn unser Praxisteam gerade am Telefon oder in der Praxis mit Patient/innen beschäftigt ist. So müssen Sie nicht unnötig lange warten oder mehrmals probieren, uns zu erreichen.

2 – Anliegen angeben: „Termin“ oder „Rezept“ oder „Nachricht“

Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs ganz kurz den Grund Ihres Anrufes: Terminanfrage oder Ausstellung eines Rezeptes oder sonstige Nachrichten (z.B. Terminabsage oder -änderung, Befundabfrage, etc.).

3 – Abgefragte Details hinterlassen

Bitte sprechend Sie langsam und deutlich, wenn von der Assistenz nach Details zu Ihrem Anliegen sowie Ihren Daten (Name, Geburtstag, Krankenversicherung, Telefonnummer) gefragt wird. So können die Daten korrekt notiert werden und wir uns per Rückruf oder SMS bei Ihnen entsprechend melden.

 

HINWEIS: Ohne Nennung von Anliegen, Name und Telefonnummer ist für uns keine Rückmeldung möglich!!!

Rezept-Anfrage

Wirkungsweise oder Markenname 

Bitte bringen Sie zur Abholung Ihre Versicherungskarte und Ihre Überweisung mit.

 

Ihre Anfrage wurde versendet

Sehr geehrte Patientinnen, für den Fall, dass Sie innerhalb von drei Werktagen keine Rückmeldung von uns erhalten, bitten wir Sie, über die Emailadresse info@gyn-praxisklinik-harburg.de 
Kontakt mit uns aufzunehmen. Vereinzelt werden Anfragen von bestimmten E-Mail-Anbietern abgewiesen.

Um die größtmögliche Sicherheit ihrer Daten zu gewährleisten, bitten wir Sie, dies zu entschuldigen.

Termin-Anfrage
Neupatientin

Adresse / Telefonnummer für schnellere Bearbeitung BITTE unter NOTIZEN eintragen.

Behandlung / Auswahl von bis zu 2 Feldern

Zusätzliche Informationen zu Ihrer gewünschten Behandlung, bitte unbedingt unten angeben!

PRÄNATALDIAGNOSTIK / Letzte Periode; Entbindungstermin; Überweisende Gynäkologische Praxis

SCHWANGERSCHAFTSTEST / Letzte Periode

BESCHWERDEN / Genaue Schilderung; Dauer; Letzte Periode

 

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Termin-Anfrage
Auswahl von mehreren Feldern
Neupatientin

Ihre Anfrage wurde versendet

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